JAKARTA – Dalam upaya mewujudkan transformasi digital yang berkelanjutan serta meningkatkan kualitas layanan penerimaan mahasiswa baru, Universitas Nasional (UNAS) menggelar rapat koordinasi terkait pengembangan dan optimalisasi aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Rapat strategis ini melibatkan divisi Marketing and Public Relations (MPR) serta dihadiri langsung oleh Wakil Rektor Bidang Penelitian, Pengabdian Kepada Masyarakat dan Kerjasama, Prof. Dr. Suryono Efendi, S.E., M.B.A., M.M., bersama Pimpinan Badan Pengembangan Teknologi & System Informasi (BPTSI), Ariana Azimah, S.T., M.T.I.
Dalam arahannya, Prof. Dr. Suryono Efendi menekankan pentingnya adopsi teknologi mutakhir untuk mempercepat proses respons dan tindak lanjut terhadap calon mahasiswa baru. Menurutnya, persaingan di dunia pendidikan tinggi saat ini menuntut institusi untuk tidak hanya reaktif, tetapi juga proaktif dalam mengelola data prospek (leads). Kehadiran aplikasi CRM ini diharapkan dapat menjadi jembatan strategis antara pihak kampus dan calon mahasiswa, memastikan setiap pertanyaan dan minat yang masuk dapat dikelola secara profesional, terukur, dan tepat sasaran.
Sebagai Pimpinan Badan Pengembangan Teknologi & System Informasi, Ariana Azimah, S.T., M.T.I., turut memaparkan progres dan deretan fitur terbaru yang telah berhasil diintegrasikan ke dalam sistem CRM UNAS. Ia menjelaskan bahwa aplikasi ini telah didesain secara khusus untuk menjawab kendala administratif yang selama ini dialami oleh tim telemarketing di lapangan. Beberapa pembaruan signifikan yang diperkenalkan meliputi sistem pendataan prospek yang lebih terstruktur, fitur import data massal berbasis Excel untuk mempercepat entri data, serta penyempurnaan sistem penugasan atau Multi-Assign PIC.
Lebih lanjut, Ariana juga menyoroti pembaruan pada modul Admin Management dan dasbor pemantauan (SLA & Productivity Dashboard). Dengan fitur penugasan massal (bulk action), pimpinan atau koordinator kini dapat mendistribusikan ratusan data calon mahasiswa kepada para telemarketer hanya dalam hitungan detik. Selain itu, sistem manajemen akun yang baru juga dirancang dengan standar keamanan tinggi, memungkinkan kontrol penuh bagi administrator untuk mengelola akses seluruh tim yang bertugas.
Melalui sinergi antara MPR dan tim BPTSI ini, UNAS optimis bahwa pengelolaan calon mahasiswa baru di siklus penerimaan mendatang akan berjalan jauh lebih efisien. Aplikasi CRM ini tidak hanya memangkas waktu kerja manual yang melelahkan, tetapi juga memberikan data analitik secara real-time (conversion rate dan waktu respons), yang nantinya akan menjadi landasan bagi pimpinan dalam mengambil keputusan strategis terkait promosi dan pemasaran kampus.
